En Web Charm Studio trabajamos cada proyecto de manera estratégica y personalizada, manteniendo una comunicación clara y un proceso colaborativo para crear una experiencia organizada y alineada a las necesidades de cada marca.

1. Pagos y Depósitos

Para reservar la fecha de inicio de algunos proyectos, se requiere un depósito inicial del 50% del costo total del servicio.

Este depósito no es reembolsable ni transferible a otro servicio o persona.

El cliente es responsable de compartir toda la información solicitada para comenzar el proyecto, incluyendo contenido, fotos, descripciones y cualquier otro material necesario.

El proyecto no será entregado ni lanzado oficialmente hasta que el balance pendiente haya sido saldado en su totalidad.

2. Reembolsos

Debido a la naturaleza personalizada y estratégica de nuestros servicios, los depósitos y pagos realizados no son reembolsables bajo ningún concepto.

Durante el proceso se mantiene comunicación continua con el cliente, brindando oportunidades para revisiones, ajustes y aprobaciones antes del lanzamiento final.

3. Capacitación en Shopify

Algunos servicios incluyen orientación básica sobre el uso de Shopify para que el cliente pueda administrar su tienda con mayor confianza una vez lanzada.

Es responsabilidad del cliente poner en práctica y administrar correctamente lo aprendido durante la capacitación.

Luego del período de soporte incluido en el servicio, cualquier capacitación adicional, repaso o asistencia personalizada será considerada un servicio adicional y se cotizará por separado.

 

4. Soporte y Acompañamiento

Algunos servicios incluyen acompañamiento y soporte básico durante los primeros días luego del lanzamiento oficial de la tienda online.

Una vez finalizado este período, soporte adicional podrá ofrecerse mediante mantenimiento mensual o servicios adicionales.

5. Servicios Adicionales

Cualquier solicitud que no esté incluida dentro del acuerdo inicial o propuesta aprobada será considerada un servicio adicional y podrá requerir una cotización separada.

6. Fechas de Entrega

Si el cliente tiene una fecha específica para lanzamiento o entrega, deberá comunicarlo antes de comenzar el proyecto.

Una vez iniciado el proceso, no se garantiza disponibilidad para acelerar fechas no discutidas previamente.

 

7. Consulta Estratégica

La Consulta Estratégica tiene un costo fijo y está diseñada para orientar al cliente sobre la mejor solución según las necesidades de su negocio.

Durante la consulta se discuten objetivos, funcionalidades, visión de la marca y recomendaciones estratégicas para el proyecto.

Si el cliente contrata uno de nuestros servicios dentro de los 30 días posteriores a la consulta, el costo será acreditado al proyecto seleccionado.

Luego de 30 días, será necesaria una nueva consulta para reevaluar posibles cambios, necesidades o solicitudes adicionales.